В первом квартале 2020 года украинцы в полтора раза чаще жаловались на банки. Нацбанк сообщил, что обработал около 10 тыс. обращений:

• 5575 звонков на горячую линию;
• 4099 письменных обращений;
• 11 личных встреч.

Претензии имели клиенты 54 банков, но чаще всего жаловались на 5 структур, которые активнее всего обслуживают население. Больше всего (49% обращений) люди были недовольны работой госбанков, которые до сих пор не вышли на адекватное качество обслуживание, хотя и доминируют на банковском рынке. В лидерах здесь Приватбанк, в отношении руководителя которого Петра Крумханзла заведена уже пачка уголовных дел, однако в отношении которого бездействует Нацбанк. 

На втором месте в рейтинге жалоб и претензий оказались банки с иностранным капиталом, а на третьем — частные банки с украинскими акционерами.

В карантин важными для потребителей было три темы:

• временный дефицит наличной валюты в кассах банков;
• кредитные каникулы;
• платежные карты и онлайн операции.

Последняя тема наверняка станет ключевой по итогам второго квартала. По причине вступивших с 28 апреля новых правил финансового мониторинга, из-за которой людям приходится предъявлять (пользоваться) банковскую карту или документы при проведении операций от 5 тыс. грн. К тому же ряд банков стали произвольно блокировать безналичные операции с этой суммы, как только у них возникают малейшие вопросы. Клиентам приходится в карантин разыскивать справки или другие подтверждающие документы, чтобы их деньги отпустили, и они могли ими пользоваться. Что не может не вызывать негодования потребителей, и без того скованных в средства.

Андрей Пшеничный для сайта dubina.tv